编者按：这篇文章的作者，写完此文后在普华永道做了两年，现在是一家全球风险管理咨询公司在中国的合伙人，小小年纪就成为职场上最成功的知识精英之一。这篇文章说的是一个年轻人在安达信的工作状态，而在外资公司做投行和做投资的人都知道，做投行和投资业务的工作挑战和劳累程度，比诸这篇文章说的工作状况，有过之无不及。05年和君为高盛的PE部门提供咨询服务的时候，看到高盛人经常通宵达旦的工作、一周出差五天、平均每个月环球飞行一趟的工作强度，感到不可思议。当初我们就感慨，大家都羡慕收入丰厚的投行光鲜职位，谁知其中的毁灭性挑战？一位北大法学院硕士毕业后去摩根士丹利投行部香港工作的私塾弟子打电话回来说：几乎没有凌晨2点之前下班的情况，经常一连干2天2夜甚至3天3夜就在办公室里吃2顿盒饭或麦当劳，确实是吃饭上厕所的时间都没有。据称，在北京国贸，投行机构集中的OFFICE大楼里，公共厕所的蹲位总是被人占领，躲在里面打盹10-15分钟的，总是那些干投行或投资的人。一位年青的和君合伙人说：“这篇文章我看了三年，每看一遍，都会泪流满面。整篇文章就一个主题：一个小年轻，凭什么客户会信服你？只有不懈的努力、勇于承担责任、能吃苦耐劳！这奋斗的过程中，有很美的风景，还是最美的那一种。”
 
     我大学毕业选择安达信，原因简单极了，只是因为老师跟我讲："全球五大会计师事务所，安达信的工资是最高的。"一个刚刚走出校门的学生，除了高薪水以外还能奢求什么？在四年以前，安达信的入门工资是3800块。经历了三轮面试之后，我接到了安达信－全球五大会计师事务所中最激进的一家公司给我的offer 。

     其实在进安达信之前，我就听说这里很苦很累，一个认识的在安达信工作的朋友跟我讲："你好好考虑一下吧，这份工作让你失去了所有的私人时间，你必须自己承担压力和责任，因为没有人有余力来帮你。"我太低估了她这句话的意思，当我真的进入安达信开始正式工作的时候，我面临了无数次的放弃。安达信新员工的培训在深圳，人人都称那是蜜月般的日子，我们认识了来自上海、深圳、重庆和广州的同事，大家在一起玩 "KILLER"，去酒吧喝酒跳舞唱歌，然后挂着黑眼圈在第二天的课堂上呼呼大睡。真正黑暗的日子在我培训完回到公司的第二周正式开始。

     那时是99年，安达信接到了中国联通的IPO上市，这是一个三十一个省的大项目，可当时安达信总共的SENIOR好像还没有三十一个。没日没夜的工作也就此开始，所有的人都如临大敌。我和联通的第一次亲密接触是我需要给客户打电话确认坏帐的计提政策，SENIOR好像已经加了一个通宵的班，把客户的资料给了我简单交代了几句就匆匆忙忙去做自己的工作，留下了一脸无知的我。那时的我还根本不知道审计为何物，也从来没有见过真正的帐目，客户的资料我都不知道从何看起，我想起了朋友的那句话"你必须自己承担压力和责任，因为没有人有余力来帮你"。鼓了鼓勇气拿起电话，我拨通了吉林联通财务科长的手机："您好，我是安达信的……""安达信？！又是你们安达信？！每天八百个安达信的人找我都说是安达信的，我什么也不知道！”嘟……我呆呆的举着电话一句话也说不出来。

 
     当我以极为严重的口吻向SENIOR汇报这件事的时候，她只是轻描淡写的说："很多客户都这样，你做长了就知道了，不必跟他们一般见识。"天哪，我想象的审计师生活应该是很风光很有面子的那种，难道我今后经常会被客户这样劈头盖脸的骂？在后来的日子里，我发现我也开始对客户的投诉和抱怨麻木不仁，我能够面对各种恶劣的客户在各种恶劣的环境下有条不紊的进行我的工作，因为我告诉自己："暴躁其实是心虚的表现。" 在安达信第一年的我根本无法适应加班的生活，SENIOR们都没有准时下班的意识，公司里直到凌晨两三点钟还全是像雕塑一样对着电脑工作的同事。以前朋友的聚会，以前同学的饭局一概参加不了，有时候朋友们一起吃饭会给我打个电话问候我一下，那时我真的很想哭并且暗暗下定决心，我只在这里干一年，然后找一份新的工作过正常下班的生活。

     我曾经听过两个SENIOR让我瞠目结舌的对话，一个说："我昨晚休息的挺好的，凌晨四点趴在桌子上早上七点钟才醒。"另一个说："哦！那你休息的真的不错呀！"听了这些话，我几乎要失声痛哭，天哪，这是一家什么样的公司！这是些什么样的员工呀！但是她们说的一点都不夸张，从九月份正式上班开始，我几乎没有在凌晨三点之前回家过，埋在纸堆里给客户打电话，写MEMO，习惯了客户的大叫大嚷，客户摔了我的电话后，我会起身上个厕所喝口水然后重拨刚才的号码把我需要的资料平心静气的再重申一遍直到客户同意提供。偶尔实在太累了我会趴在桌子上休息一会儿，可是脑子里仍旧全是数字和未决事项，它们时时刻刻的提醒我我还有如山的工作要做，我连哭的时间都没有。和我一起进公司的很多同事一开始都适应不了如此大强度的工作，我们都才刚刚二十二岁而已，却要开始对一个上市项目的数字负责。
    

     SENIOR们很可怜，每天早上三点钟我们已经回家了，SENIOR才能开始审阅我们一天的工作。我在洗手间经常听到同事哭的声音，我知道是她们的压力太大了，因为我实在受不了了也会躲在洗手间里哭一下，之后擦干眼泪继续战斗。有一次我在公司和一个SENIOR汇报工作，突然做在身后的另一个中国联通项目的in-charge senior在毫无前兆的情况下坐在自己的位子上号啕大哭，我们都默默听着，有人递纸巾给她，有人过去拍拍她的肩膀，却没有人去劝她，因为我们都知道，她只是想发泄一下，哭过之后仍旧有很多工作要做。

     每每我跟别人说起我的工作有多辛苦，似乎别人都不是很理解，因为他们没有经历过我们所经历的生活。我在第一年工作的时候，有两次几欲崩溃的经历。一次是做一个小项目，出差出了一个月，早上跟客户一起8点钟上班，晚上加班到凌晨四点，一天只睡三个小时，就在项目最后期间，SENIOR和同我一起工作的另一个第二年的同事都病倒了，我必须要负责把这个项目的内部往来对平，这是我以前从未做过的东西，然而残酷的现实是，我只有三天的时间，因为三天之后我必须去沈阳参加另外一个项目的工作。在安达信，没有人找借口做不完也没有人会接受你做不完的理由，因为工作是自己的，别人没办法帮你。在去沈阳的前一天，我熬了一个通宵大哭着完成了我的工作，回家取了爸妈帮我收拾的行李第二天一早直奔机场。第二次崩溃是因为做中国联通。长时间的工作，没有周日没有任何假期，没有约会也没有饭局，我真的受不了了，一天晚上12点多，在复印客户资料的时候，我紧紧盯着复印机上附带的巨大的自动订书器想：如果我现在把手指伸进去，我明天就能休病假了。我足足在复印机前驻足了十分钟抉择自己是否要这么做，但是我看了看坐在远处的同事，每一个人都神情严肃的在忙忙碌碌，我突然觉得我必须要背负起我的工作和责任，因为我们是一个需要Teamwork 精神的团体。我想，之所以当时没有一个人谎称自己发烧或者感冒不来上班也许就是因为同事的工作精神在互相感染，我们知道我们只有互相团结才能不漏掉任何环节的完成一个项目。责任，是我在安达信学到的第一节课。
    

     这种生活是残忍的，我们在加速折旧自己的青春，我的一个同事曾经坐在我的对面，有段时间他觉得肚子疼，但是因为项目很紧所以疼了很久还没有去医院看病，直到有天疼得不行了才去医院做了检查，是直肠癌的晚期。那个同事和我一般大，通过了CPA考试，GMAT的成绩很好，但是后来我再也没有见过他。但同时这种生活也有着它无形的价值，我开始不惧的面对压力，我开始自信的认为我可以handle各种各样的客户，没有人可以质询我的工作能力和承压能力，就像我们在深圳培训时常放的

 

     那首歌一样"Simply the Best"。另外因为我们需要做英文的工作底稿，所以我的"英文交流"再也不会是"LOW"。
其实那时生活很简单，我们只需要工作就好了，同事之间的关系很单纯，没有谁会耍交际手腕或者想着法儿的套老板欢心，因为我们真的没有时间去想这些事。安达信的等级观念很严厉，比我早来一年的人都是我的上司，而且在安达信一年的工作经验足以让初到者惊叹，问问题的时候要先备课，不可以想也不想就去问，可以问"能不能这样做"而不能问"我该怎么做"。因为工作时间紧所以工作中不允许犯愚蠢的错误，有一次我因为一张凭证没有看清楚，被SENIOR骂了整整两个小时，但是私下里我们仍旧是很好的朋友。
    

     然而这种生活真正的价值是从第二年我正式开始接触BA开始。BA是Business Audit的简称，是安达信推行的前锐的审计观念，其核心是客户的内控风险，我们开始不拘泥于财务数字而需要涉足至企业的各个领域。沈阳的一家客户是我所作的第一个BA方法审计的公司。那时我已经是一个第二年的员工，我们称为"ESA"意为"Experienced Staff"。因为公司里SENIOR奇缺，很多SENIOR因为工作太累或者工作原因另谋他职或者出国念书了。于是我带着一个第一年的同事做这个项目的前期工作。白天，我们花十个小时的时间走访客户的采购部，销售部，市场部，设备部和车间，同各个方面的负责人谈话，了解企业如何运作，了解企业的采购流程，销售流程，生产流程和费用流程，说得口干舌燥，晚上回到酒店我已经一句话都不想说了。

     晚上，我们需要把所有的流程用英文从头到尾描述一遍并且画出流程图，一个流程往往我们要从晚上八点钟写到早上五点钟，然后第二天八点又开始问另一个流程。一个星期下来，看着我和同事写的长达五十页的流程报告，除了满心的成就感以外就是满心的疲惫和倦意。一年的BA磨炼，我逐渐的开始善于和各种各样的人进行交流，以前和客户了解情况我总是怕客户把我当小孩子或者嫌我反应慢，因此我会很紧张。可是现在，我充满自信的坐在客户的对面，绝对相信我可以理解客户所讲的一切，并且快速的反应从脑子中找出流程中不合理的地方继续追问。 我不知道后来的安然事件是不是和安达信推行了BA有关，但是我可以肯定的是，BA对于个人而言是极大的挑战和锻炼，我们不再是单纯的财务审计而是更多的向咨询靠拢，对各个行业也都有了系统的了解。我早就已经忘记了当初对自己"只在这里工作两年"的承诺，我开始喜欢安达信干净的同事关系和激进的工作方式。

     我不常和朋友抱怨自己的工作辛苦，因为他们总是会说："你挣得多呀。"以前在安达信的时候，我觉得自己的付出的得到不配比，然而现在到了普华永道才发现，原来安达信给的福利真的很好。我们每年都会长工资，长的比例在40％左右有时会更高，和其他四大不同的是，我们有加班费，一个SENIOR一个周末两天的加班费就可以高达四千块钱。然而其他四大SENIOR是没有加班费的。但是在安达信，没有人是为了加班费而加班，因为我们宁愿多出几个小时来补充睡眠。
    

     就这样，我像个机器人一样在安达信工作了三年，参加了公司在马来西亚的Kinabalu组织的SENIOR的培训后，我成为一个SENIOR，一切平静直到安然事件的爆发。美国司法部宣布正式起诉安达信休斯顿公司的时候，安达信在瞬间分崩离析，全球八万五千员工分别合并到了其他四大会计师事务所，只留了一个在瑞士的总部准备接受巨额的赔款和司法起诉。大中国地区和普华永道合并了。一切只是在瞬间的事，因为我们之前根本无暇顾及美国的安达信出了什么状况，我们也从来没有怀疑过这间"百年老店"抵抗外来压力的能力，然而一切与政治有关，安达信不可避免的成为了政治阴谋的受害者。一个金融巨人在自己营造的帝国里轰然倒塌。

     那一天，我们仍旧在工作，因为我们还有很多工作没有做完，我们一边看CNN的报道一边马不停蹄的把手中的MEMO写完，心中的遗憾和伤感只有在偶尔抬头刚好看到同事的眼神时才会释放出来。是呀，我曾经的梦想，我的安达信在瞬间灰飞烟灭。并到普华永道的时候，我已经是第二年的SENIOR了。生活基本没有改变，中国联通还是我们的客户，我以前做过的大多数项目为了方便客户也都转给普华永道去做，所以还是我的项目，我们仍旧是每天走出国贸的最后一批人，上了国贸楼下排队的出租车，出租车司机仍旧会盯着我们的IBM电脑问："又是安达信的吧？" 这次合并也让我们丢了很多以前的客户，海洋石油是其中一个比较大的，因为普华永道本来的项目中有中石化，由于行业冲突，海洋石油被安永华明抢走了。这个项目我们以前派十五个人左右的TEAM去做，已经算很大的project了。海油的客户有次打电话过来告诉我们："安永华明派了100个人来做我们的项目，可是你们以前为什么只用15个人就搞定了？"我们只有苦笑，安达信何尝不是这样？由于业务发展太快而人力资源不够，往往我们派去的人要比其他事务所缩水三倍左右。于是每个人要承担三个人工作的负担。 普华永道和安达信相比显得温和许多，人都很和气不急不躁，和普华的人一比较，我们才发现我们脾气都很大，做事激进、风风火火。有次一个以前安达信的SENIOR在和一个STAFF说完话后，一个普华的经理走过来对那个STAFF讲："他是不是以前是安达信的？他不可以这种态度说话。"我们在旁边听着互相看了一眼，STAFF们的春天终于来了。
 

     安达信虽然不存在了，但是在安达信以前学到的东西却会被我带走一生。我不怕客户再说我是小孩子，因为我四年的实际工作时间可能是他十年的时间加总。到了普华永道之后我们在努力学习普华永道的审计方法，普华毕竟是全球五大之首，相信这样一家公司一定也有和在安达信一样珍贵的公司资源和企业文化。以前安达信的人也丝毫没有感到过合并的压力，因为你不得不承认，实力才是较量的最终武器，唯一改变的，只是我们已经不再叫安达信。

     我现在生活依旧如前，去年的七月份，我赶上了中外运海外上市的项目，刚刚轻闲了几个月的我又开始每天工作到凌晨四五点钟，有次48小时没有睡觉，从前一天早上十点坐到后天的早上十点。回到家看着镜子里脱了相的我，我连哭的力气都没有了。于是这个项目让我面对了选择这个职业后的第三次崩溃。
现在，我又在做另一个一大堆问题的企业的年度审计，随时面临着摩根斯坦利的调阅。 就这样，我依旧延续着以前的生活，加班睡觉然后睡觉加班，绝大部分时间和同事在一起，单纯的同事关系和激进而且努力的工作精神，只是，没有了安达信。

故事二：杰克的成功之道
    

     我原来一直以为，成功的人往往是机会好、运气好、命好；但杰克的到来，他的所言所行以及他的不平常的经历，使我唏嘘不已，彻底改变了我对成功的认识和理解。
（1）迫不及待下车间
     杰克是澳大利亚著名品牌家具茂荣公司负责项目开发的执行经理，去年六月，他来到我所工作的益源实业总公司(我担任马陆工厂厂长)合作开发MORAN品牌沙发产品。第一次见面是那天中午12时。当身材高大，穿着一身休闲服的杰克在老板的陪同下走来和我握手时，我发现这个年已40出头的杰克是亚裔人，这是从他的肤色看出的。当翻译告诉我杰克是华裔时，我们之间的亲近感顿时拉近了许多。刚交谈了七八分钟，杰克就提出要到车间去看看。老板告诉杰克，“马上就要吃饭了”，杰克却连声说“NO，NO”，坚持一定要到车间去。主随客便，于是老板和我陪同杰克一起去了车间。在车间，杰克细眯着双眼，非常仔细地查看了我们沙发的工艺制作过程。当走到包制车间时，杰克突然指着制作中的沙发对老板说：“你们包制中的牛皮凹凸孔钉等距是如何把握的？”我回答他：“我们是靠标准模板来控制等距的。”杰克立即提出要看一看模板。模板拿来了，他用尺仔细地量了一下，然后说：“生产过程中的任何一道工艺都要标准化、规范化，这样做出来的沙发才能使外观、质量保持一致性，体现品牌的特性。”这位外方专家对于沙发孔钉的“一丝不苟”，立刻给我留下了深刻的印象。在现场，杰克还十分详细地询问了几乎所有工艺制作过程中的细节以及材质的选定、工具使用效果等十分专业的问题，并认真地记在本子上。当看到一个工人正在用马钉枪打回扣钉时，杰克示意自己要试一下。只见他娴熟地拿起马钉枪，飞快地沿着牛皮边沿在木架上打了一串马钉。动作之快捷、手法之老到，使人不得不佩服杰克的动手能力和专业造诣。后来，在老板的一再提醒下，直至下午2时我们才开始就餐。刚吃完午餐，杰克又直言不讳地向我们提出要到车间去，而不需要管理人员陪同。在他的坚持下，我们理解并同意了他的要求。事后听翻译小陈讲，杰克到车间以后，非常仔细地查看缝纫牛皮的接缝，并用力拉了拉，连缝纫线也用牙齿咬住用力拉了一下。当晚，我安排杰克在酒店住下。杰克非常爽直地告知我，明天开始不需要厂方陪同，只需翻译一人就行。此后一个星期，杰克白天扑在生产车间里仔细观察和询问，晚上则在办公室计算机上整理材料，把他的研讨报告向茂荣公司总部汇报，同时非常慎重地向益源公司的管理层提出他的评估和整改措施。听门岗老李说，杰克几乎每晚都在10时以后才回宾馆，敬业精神令人钦佩。

（2） 杰克握住我的手
     双方的合作正式开始了。每天一早，杰克都和工人一起准时来到车间现场，他用生硬的中国话向工人师傅说“你好”、“早上好”。工人师傅逐渐喜欢上了这个来自远方澳大利亚的客人，经常可以看到工人围在杰克身边听他指导。而杰克也逐渐熟悉了每个班组，一看到问题，他就通过翻译和组长谈要求，直到工人师傅理解他的意图为止。在正式制作第一批发向澳大利亚市场的产品时，杰克从产品的第一道工序开始监管。在木屑飞扬的木工车间，不管是三人沙发还是单人沙发骨架，杰克都把沙发骨架翻过来倒过去地检查。他站在骨架上踩，还用手用力拉扯骨架，仔细地查看拼结工艺。木工们说，杰克几乎一个不拉地把整整几卡车的骨架都这样检查了一遍。当他站在沙发骨架上连声发出“OK”时，他的脸向孩童般绚烂，工人们也都非常高兴。有一次，杰克在巡视中发现罗姆斯单人沙发中牛皮颜色稍有差异，他严肃地对工人说：“颜色不一样，就是在制造不良品。”杰克立即向我提出予以更换。起初我不以为然，对他解释：“这是发料时把两批不同期进货的皮革混在一起了，没什么大的问题，不仔细看是看不出来的。”杰克却坚决地说：“不能有任何差异！这是对客户的负责，是对品牌的维护，是赢得市场的保证。”我采纳了杰克的意见，并立即指挥工人予以更换。这时，杰克走到我面前和我用力地握了握手，脸上露出赞赏的笑容。这一刻，我又一次领教了他的“一丝不苟”。我明白，他是对的。在两个多月的时间里，杰克的身影每天出现在生产现场，他不厌其烦地悉心传授技术，使益源公司沙发厂的员工掌握了世界顶级品牌沙发制作的技术，成功地制作出了第一批符合茂荣公司技术质量要求的沙发产品。鉴于公司发往澳大利亚的试制产品装集装箱时没能安放稳扎，以致发生损坏的情况。后来，在第一批正式产品装集装箱时，杰克不顾酷暑，一头钻进集装箱，非常仔细地一只一只亲手把沙发装平稳，把填充材料充实牢固。他干得汗流浃背，满头大汗珠子，还不停地通过翻译教授工人该如何装。作为一个外方的高级管理人员，杰克的所为令我感动。完美的产品是由完美的环节造成的，我又一次地领教了。

（3） 他从清洁工做起
     我们的合作成功了，庆祝会就在车间现场召开。在会上，老板和我高度赞扬了杰克的工作精神。话音刚落，杰克就两颊通红地举手要求发言，他孩童般滑稽的动作，引起了中国员工热烈的掌声。其实，中国员工早就期待着杰克的讲话。杰克脸色凝重起来，他语重心长地讲述了自己不平凡的经历： “我的祖先是中国福建人，早年移民到毛里求斯，在我20多岁时移民到了澳大利亚。我刚进家具公司时是做一名清洁工。当时澳大利亚种族歧视十分普遍，白人主管汤姆对我十分蔑视，经常用侮辱性的语言对我进行人身攻击，有一次还有意把胶水泼到我身上。为了保住工作，为了饭碗，我不得不忍辱负重。那时候，我常在心里暗暗发誓，一定要努力，要超过你这个白人，要做到你这个白人上司的职位！为此，我十分勤奋地工作。我的勤奋终于被公司老板认可，我从一个清洁工做到了业务员。我在业务员的岗位上努力钻研业务，又从业务员做到了主管，做到了公司总部项目开发经理。此时，那白人汤姆早已成为我的下级。汤姆心态不平无地自容，便辞去工作到其他公司去了。但他总不如意，后来又回到公司，我大度地收留了他。从此汤姆对我感恩恭敬，也收敛了他那种族歧视的坏习惯，他对移民、对中国人的聪明才智刮目相看了。现在，我是茂荣公司最重要部门的执行经理。我从澳大利亚来中国，一直有一个期望，就是想为中国做点什么。现在，我们合作成功了，我的愿望也实现了！” 杰克的这番话，得到了中国员工经久不息的掌声！我也用自己最诚挚掌声向杰克表示了由衷的敬佩。杰克，你是好样的！

故事三：善待工作带来事业转机

     大学毕业后，她进了这家银行，按惯例，都要先到基层网点锻炼。在基层网点做的基本上都是些操作性的工作，在业务技能上，一个本科生和一个高中生相比没有多大的优势。　　

     一天，一位知识分子模样的中年男子来取一笔大额存款。她知道那张定期存单没多久就要到期，提前支取将损失一大笔利息收入，于是就提醒了这位储户。但这位储户说自己实在没办法，因为他预订的房子已到了交款的期限。她问清了他订房的楼盘，按照这个楼盘开发商的付款方式以及相关的政策，为他设计了一套更合理的交款办法，解决了他的燃眉之急。　　

     他惊异于她如此年轻，却有这么精到的理财头脑，而同时，她的态度在他看来近乎完美。后来，一家报社的记者采写的一篇关于她的报道上了报纸。　　
原来，他是那家报社的主编。银行领导趁势而为，利用她的知名度，组建了以她的名字命名的理财工作室，由于顺应了社会上开始出现的投资理财的需求，使这家理财工作室在全市储户中享有广泛的声誉。其实接待那位报社主编时，她并没有把他当做特殊的客户，更没有想到这是一个促成自己事业兴旺的机会，然而这却成为她事业的转折点。这让她觉得，善待工作，就是一种积极进取的人生态度，其实机会是无处不在的。

故事四：追赶时间的松山真一

     松山真一是日本航空运行技术部性能组组长。很长一段时间，人们只知道他拥有和我们同样多的时间，但要做比我们更多的事，却不知道他是怎样办到的。松山真一每天阅读一本书，读完后写出书评，然后发送给网络杂志。因见识独到，评论精妙，许多书评被反复转载，约有十万之众的读者。松山真一每天早上6点起床，赶搭头班车上班。因为家离公司较远，车上有将近两小时的路程，松山真一决定将这段时间用来读书，不是为打发时间的泛泛乱翻，而是像上阅读课一样认真研读。 8点钟到公司后，在尚无一人的办公室，松山其一开始全神贯注地梳理一天中要做的事项，并逐一记在行事历上，然后依据轻重缓急程度标明序号以及完成时间，这时间精确到以分计算。即使在这段无人的时间，松山真一也严格要求自己端坐在桌前，因为他一贯相信人处于什么样的状态就会做出什么样成效。等9点钟上班时间到，其他同事匆匆忙忙赶来时，松山真一己在万事皆备、引擎全开的状态中开始新的一天了。晚上下班回家的途中，松山真一凝神思索早上所读书目，构思好自己的书评，晚上吃完饭，便一挥而就，一个闲适、美满的晚上时段开始了。

故事五：象史蒂夫这样的人，走到哪儿都是优秀员工

     史蒂夫是我充满担心地试用的一个员工。我尽可能做到毫无偏见，然而，我依然对雇用史蒂夫心存疑虑。他的就业顾问曾向我保证他将是一个优秀可靠的勤杂工，可是，我可从来没有用过有智力障碍的员工。况且，我也不是很肯定自己想要请这么一个人。我不知道我的顾客会对史蒂夫有何反应。他患有脑瘫，身材矮矮壮壮的，脸部轮廓很平，说话的时候带着厚重的舌音。 我的顾客当中有的是货车司机，对于这些人，我基本上不用担心，因为他们并不在乎是谁来帮他们的收拾桌子，他们真正关心的是盘子里的肉分量不够，馅饼是不是自制的。我担心的是那些轿车的顾客，他们当中包括那些爱夸夸其谈的大学生、因害怕感染可怕的“路边店细菌”而悄悄用餐巾擦拭餐具的势利眼雅皮士，以及那些西装革履的自以为所有的路边店女招待都想跟客人调情的公款商人。我知道，这些人看到史蒂夫会感到不舒服的。因此，在史蒂夫初来上班的几个星期里，我总是对他格外留神。事实证明我的担心是多余的。

     史蒂夫仅用了一周的工夫就让所有的员工都围着他团团转了；而一个月后,那些干运货的顾客们正式把史蒂夫封为他们的“路边店福星”。自此，我再也不必在意其他顾客对史蒂夫怎么想了，他和任何一个21岁的青年没什么两样：穿蓝色的牛仔裤和耐克鞋，喜欢笑，也喜欢逗人开心，史蒂夫对工作极其严格认真、一丝不苟,凡他负责清理过的桌子,装盐和胡椒的瓶子都摆放得井井有条,桌面上找不到一丁点儿面包渣和咖啡留下的污迹。

     史蒂夫唯一的问题是，我们很难让他等到客人吃完了之后再收拾桌子。他总是在后面不断地徘徊，两只脚轮流支撑着身体的重量，两眼不住地环视着整个餐厅，一旦发现哪张桌子空了下来，他就急忙奔过去，小心翼翼地将桌上的盘子和杯子收拾进手推车里，然后再仔细而熟练地用抹布将桌子擦干净。如果他感觉到有顾客在注视他，他就会拧紧眉毛干得更加专注。他为能干好自己的工作而深感骄傲，看着他努力讨好身边每一个人的可爱模样，你就会由衷地喜欢上他。

     接触的时间长了，我们了解到史蒂夫和妈妈一起生活。他妈妈是个寡妇，因癌症动过多次手术并且留下了残疾，母子俩住在离我们的餐馆两公里远的一间公房里，靠社会福利救济为生。他的社工说，由于资金短缺，他们已经很少登门造访这对母子了。母子俩经济上的拮据是可想而知的。我支付给史蒂夫的薪水如果不能保证母子俩的日常开销，史蒂夫就得被遣送到社团之家去生活。

     一天早上，史蒂夫三年以来头一次没来上班，整个餐馆因此而弥漫着一股阴郁的气氛。原来，他到诊所去了，他需要安装一个新的心脏瓣膜。社工告诉大家，脑瘫患者通常很早就会出现心脏问题，不过史蒂夫手术成功的机会很大，几个月内身体就会康复并回来上班的。快到中午的时候，有消息传来说史蒂夫的手术做完了，一切顺利，正在恢复之中。

     听到这个消息，领班弗兰妮高兴得在走廊上当众表演起狐步舞。这位已经有4个小孙子的老奶奶欢天喜地的样子令贝利•瑞杰——我们一个开卡车的老主顾感到大惑不解，不由得盯着她发呆。弗兰妮被看得脸一阵发红，她整理了一下自己的围裙恶狠狠地瞪了贝利•瑞杰一眼。 “好了，弗兰妮，什么事情让你那么兴奋？”贝利咧嘴一笑，问道。 “噢，我们刚刚听说史蒂夫已经做完手术，他会没事的。” 弗兰妮兴奋地说。 “我还想他到哪儿去了呢！我有个新笑话想说给他听。他为什么要做手术？” 贝利忙又问道。弗兰妮飞快哦向贝利和坐在他同一个包厢里的另外两名卡车司机一五一十地汇报了史蒂夫手术的事。“是的，他会没事的，我真替他高兴。”弗兰妮叹了口气道，“不过，我真不知道他们母子俩怎么付得起那一大堆账单。据我所知，他们仅能勉强糊口而已。哦，我得去收拾别的桌子了。” 弗兰妮匆匆忙忙地走了，贝利若有所思地点点头。

     早上的忙乱过后，弗兰妮手里拿着几张餐巾纸一脸怪相地走进了我的办公室。“什么事？”我问。“我一直等到贝利•瑞杰和他的那些朋友走后才去收拾他们的桌子，不过等我走过去时潘尼和唐尼已经坐在那儿了。”她一边说着一边将手里的餐巾纸递给我：“这些是叠好了压在咖啡杯底下的。” 我打开餐巾纸，3张20美元的钞票掉落到我的办公桌上，我同时注意到餐巾纸上面用很大的黑体字写着“给史蒂夫”的字样。

     “潘尼问我这是怎么回事，我就把史蒂夫和他妈的事情告诉了他，结果潘尼和唐尼就把这个给了我。” 弗兰妮说着又递给我一张写着“给史蒂夫”的餐巾纸——里面是两张50美元的钞票。弗兰妮用闪着泪光的眼睛望着我，摇着头喃喃低语：“卡车司机！”

     3个月过后，感恩节到了，那也是史蒂夫病愈后头一天上班。他的就业顾问告诉我他一直在扳着指头算着医生批准他工作的这一天，只要能上班，不过节也无所谓，事实上，在他回来之前的一个星期，他打了不下10次电话来通知我们他就要回来了。他害怕大家把他忘了或是他的工作给了别人。

     那一天，为了欢迎他重返工作岗位，我特意安排他妈妈和他一块来店里。史蒂夫看起来有些苍白，人也瘦了。当他推开大门一路咧嘴笑着径直去后面找他的围裙和手推车的时候，我拦住了这对母子，“别忙着一来就工作，为了庆祝你归来，我请你和你妈妈吃早餐。” 我把母子俩领到餐厅后面靠近角落的一个包厢，其他员工也跟在我们后面走了过来。我不由得回头望去，这下可好，所有的卡车司机都从各自的包厢里走了出来加入到我们的行列中。我们在一张大桌子前停下来，桌子上摆满了咖啡杯和碟子，由于这些餐具下面都压着厚厚的叠好的餐巾纸，所以都摆得有点歪歪斜斜的。 “史蒂夫，你要干的第一件事就是给我把这堆乱七八糟的东西收拾起来。”我命令道，尽可能让自己的声音听起来坚定不移。史蒂夫看看我，又看看他妈妈，然后抽出一张餐巾纸，“给史蒂夫”几个字赫然出现在眼前。他轻轻地展开餐巾纸，两张10美元的钞票飘落到桌子上。史蒂夫盯着钱发呆，然后逐一抽出所有的餐巾纸，每一张餐巾纸的上面都写有“给史蒂夫”的字样。

     我转身对他妈妈说：“这桌子上共有超过一万美元的现金和支票，全部都是卡车司机和货运公司送给你们的，他们都听了你们的故事。感恩节快乐！”
整个餐厅都沸腾起来，有的人感动得掉下泪来。不过，可笑的还在后头呢。正当所有的人都忙着互相握手和拥抱的时候，史蒂夫嘴上挂着一个大大的笑容，忙碌地收拾起桌子上的杯盘来了。再一次证实了，他是我请过的最好的员工。

故事六：一条道走到底

     她说她只是卖茶的，也永远是个卖茶的。 1987年，她１４岁，在湖南益阳一个名叫衡龙桥的小镇卖茶，１毛钱一杯。茶水盛放在一个个透明杯子里，上面盖块方方正正的小玻璃片遮挡灰尘。镇上的农贸市场人来人往，她的茶水小摊就设在市场旁边。因为她的茶杯比别人的大一号，所以卖的最欢。没人清楚一毛钱一杯的茶水一天下她究竟有多少收成，大家看到的，她总是欢欢喜喜的忙碌着。

     1990年，她十七岁，原来的同行要么嫌卖茶收入太低而早早鸣金收兵，要么赚点钱赶紧转行另谋出路。惟有她，还在卖茶。只是，她不再在小镇上卖了，而把摊点搬到益阳市里；不再卖最简单从大茶壶里倒出的茶水了，改卖当地特有的“擂茶”，擂茶制作起来很麻烦，但也卖的上价，小杯３元，大杯５元。而不管大杯小杯，她的杯子又是都比别人“胖”一圈。所以，她的小生意又是忙忙碌碌。

     1993年，她２０岁，仍在卖茶。不过卖的地点又变了，在省城长沙，摊点也变成了小店面。屋子中央摆一根雕茶几，客人进门，心泡上热乎乎表你品尝。客人尽情享受后出门时，或多或少会掏钱再拎上一两袋茶叶。不知我们中间有几人能把一杯茶水坚持卖十年之久？何况在如今风起云涌的商界，总是不时冒出各种各样快速致富的神话。但她做到了，长达十年的光阴中，她始终在茶叶和茶水中打滚。只是，她已经拥有了３７家茶庄，遍布于长沙、西安、深圳、上海等地。福建安溪、淅江杭州的茶商们一提起她的名字，莫不竖起大拇指。这是1997年，她24岁，正是一个女人最美丽而成熟的年龄。事业有成又天生丽质的她，甜美的笑容在一本知名财经刊物的封面上格外灿烂地绽放，在照片下面有行文字：我的成功没有秘诀，只不过是一条道走到底。翻开那本杂志的第一页，就能读到有关她的详细报道。在文中的最末一段，她说了本文开头那一句：“我只是个卖的，也永远会是卖茶的。”接着她又说，“我一定会一条到走到底。若干年以后，你会发现本来习惯喝咖啡的国度里，也会以有洋溢着茶叶清香的茶庄出现，那也许就我开的……”

     她的名字叫孟乔波，我认识她是在2003年10月16日。仔细看了她递给我的名片，我发现那上面印有香港和新加坡的茶庄地址。她果真已经把茶庄开到大陆以外去了！面对我采访时的一连串发问，她旧话重提：成功没什么秘诀，仅仅需要一条道走到底。

故事七：一面墙改变一个人的命运

     沃尔顿收到了著名的耶鲁大学的录取通知书。但是，因为家穷，他交不起学费，面临失学的危机。他决定趁假期去打工，像父亲一样做名油漆工。 沃尔顿接到一笔为一大栋房子做油漆的业务，尽管房子的主人迈克尔很挑剔，但给的报酬很高。沃尔顿很高兴地接受了这桩生意。在工作中，沃尔顿自然是一丝不苟，他认真和负责的态度让几次来查验的迈克尔感到满意。这天，是即将完工的日子。沃尔顿为拆下来的一扇门板刷完最后一遍漆，刚刚把它支起来晾晒。做完这一切，沃尔顿长出了一口气，想出去歇息一下，不想却被脚下的砖头绊了个踉跄。这下子坏了，沃尔顿碰倒了支起来的门板，门板倒在刚粉刷好的墙壁上，墙上出现一道清晰的痕迹，还带着红色的漆印。沃尔顿立即用切刀把漆印切掉，又调了些涂料补上。可是，做好这些后，他怎么看觉得补上去的涂料色调和原来的不一样，那新补的一块和周围的也显得不协调。怎么办？沃尔顿决定把那面墙再重新刷一遍。　　

     大约用了半天时间，沃尔顿把那面墙刷完了。可是，第二天沃尔顿又沮丧地发现新刷的那面墙壁又显得色调不一致，而且越看越明显。沃尔顿叹了一口气，决定再去买些材料，将所有的墙重刷，尽管他知道这样做，他要比原来多花近一倍的本钱，他就赚不了多少钱了，可是，沃尔顿还是决定要重新刷一遍。他心中想的是，要对自己的工作负责。他刚把所需要的材料买回来，迈克尔就来验工了。沃尔顿向他说了抱歉，并如实地将事情和自己内心的想法说了出来。迈克尔听后，不仅没有生气，反而对沃尔顿竖起了大拇指。作为对沃尔顿工作的负责态度的奖励，迈克尔愿意赞助他读完大学。最终，沃尔顿接受了帮助。后来，他不仅顺利读完大学，毕业后还娶了迈克尔的女儿为妻，进入了迈克尔的公司。十年后他成了这家公司的董事长。现在提起世界上最大的沃尔玛零售公司无人不知，可是没有多少人知道，现在公司的董事长就是当年刷墙的穷小子。一面墙改变了沃尔顿的命运，更确切地说，是他对工作的负责态度改变了他的命运。

故事八：从改变自己开始

     1930年初秋的一天，东方欲晓，在位于日本东京目黑区神田桥不远处的公园里，一个只有1.45米的矮个子青年从长凳上爬了起来，用免费的自来水洗了脸，便从容地从这个“家”徒步上班去了。在此之前，因为拖欠房东7个月的房租，他已经被迫在公园的长凳上睡了两个多月了。他是一家保险公司的推销员，虽然每天都在勤奋的工作，但收入仍少得可怜，为了省钱，他甚至不吃中餐，不搭电车。　　

     一天，年轻人来到一家名叫“村云别院”的佛教寺庙：“请问有人在吗？我是明治保险公司的推销员。”“请进来吧！”听到“请”这个字，年轻人喜出望外，因为在此之前，一听到是推销保险的，10个人中有9个会让来人吃闭门羹，有时即使有人会让推销员进门，态度也相当冷淡，更不要说请了。年轻人被带进庙内，与寺庙住持相对而坐。寒喧之后，他见主持无拒人之意，心中暗暗叫好，便口若悬河，滔滔不绝地介绍起投保的好处来。老和尚一言不发，很有耐心的听他把话讲完。然后平静的说：“听完你的介绍后，丝毫引不起我投保的意愿。”年轻人愣住了，刚才还信心十足的他一下子泄了气。老和尚注视着他，良久才接着说：“人与人之间，像这样相对而坐的时候，一定要具备一种强烈吸引对方的魅力，如果你做不到这一点，将来就没有什么前途可言了。小伙子，先努力改造自己吧。”年轻人沉默了，若有所悟。　　
从寺庙回去不久，年轻人便每月一次，每次请5个同事或投了保的客户吃饭，为此，甚至不惜典当衣物，目的只是为了让他们指出自己的缺点。“你的个性太急躁了”；“你有些自以为是，这样很容易招致大家的反感”；“你知识不够丰富，难以很快的与客户寻找到共同的话题，拉近彼此间的距离” 　　

     每一次批评会后，他都有被剥了一层皮的感觉。他把自己身上的劣根性一点一点的剥落下来，逐渐进步并成熟起来。年轻人还总结出了含义不同的39种笑容，并一一列出各种笑容要表达的心情与意义，然后再对着镜子反复练习，直到镜中出现所需要的笑容为止。他甚至每周日晚上都要跑到日本当时最著名的高僧伊藤道海那儿去学习坐禅。　　

     一次次“批评”、一次次坐禅使这个年轻人开始象一条成长的蚕，随着时光的流逝悄悄地蜕变着。到了1939年，年轻人的销售业绩荣膺全日本之最，并从1948年起，连续15年保持全日本销售第一的好成绩。1968年，年轻人成为了美国百万圆桌会议的终生会员。这个人就是被日本国民誉为“练出百万美金笑容的小个子”、被美国著名作家奥格.曼狄诺称之为“世界最伟大的推销员”的推销大师－－原一平。　　

     原一平用自己的行动印证了一句话，那就是：有些时候，迫切应该改变的，或许不是环境，而是我们自己。

故事九：因为懂得，所以珍惜

     哈佛大学曾做过一个有趣的心理调查。调查很简单，只是几个电话测试而已。调查人员给调查的对象打了几个电话，问到：“你现在在干吗？”“上班。”“上班感觉怎么样？”“没劲极了，枯燥乏味。”“那你希望干点什么？”“还等两个小时下班就好了，我可以和同事一起去酒吧。”

     两个小时以后，调查人员又打了他的电话。“你现在在干吗？”“和同事在酒吧”“感觉该好些了吧？”“还是没劲，都是些无聊的话题，我正打算去找女朋友。”
     过了一个小时，调查人员再次拨通了他的电话。“和女朋友在一起快乐吗？”“别说了，烦死啦。说话时，有个女同事打来电话，询问了工作上的事情，女朋友硬是要我交待是不是有外遇了。你说这哪能不烦？得了，我还是回家休息吧。”

     到了晚上，调查人员的电话刚拨通，这个被调查者就先开口了：“别问了，很没劲。杂志翻完了，碟看完了，有点寂寞。”“那你想怎样？”“还是上班好，明天工作努力点，好让薪水多增加点。”

     这是去年春天，我刚进一家著名外资食品企业做推销员时，企业培训师讲的一个案例。培训师语重心长地说：“仁者见仁，智者见智。这个故事很简单，但是能悟出一些东西。谁悟得越深，谁就有可能干得更好。竞争很残酷，大家好好干吧。”

     那次公司招聘的推销员有上百名，两个月后，有三分之二的人被淘汰。学历最低的我，却留下来了。我留下来还真得益于这个故事。一开始促销真叫难，从早忙到晚也没一份定单，有时真想不干了。这时我想到了那个职员不论干什么事情都觉得“没劲”，那么要说艰难，其他工作也艰难。何况这个工作还是我好不容易通过层层考试面试争取来的。我对自己说，信念很重要。咬咬牙坚持住，困难很快就过去，我最终通过了试用期。因为刻苦、诚信，我的客户越来越多。半年后，我当了销售主管，管理15个销售人员。事情杂了，矛盾也多了，心情也容易急躁了。但是我立马又想到那个心理测试，何不心平气和地生活？每一份工作其实都有它的乐趣，应该珍惜“现在”。一年以后，就是现在，我有了自己的公司，代理几个食品品牌。跳槽时很多人反对，干到销售经理很不容易的，要珍惜啊。但是，珍惜和进取并不矛盾啊。因为珍惜，所以进取；进取是更好的珍惜，进取重在拥有了一种好的心态。那个被调查的职员最后不是说了一句：“还是上班好，明天工作努力点，好让薪水多增加点”吗？其实这句话的后面还可以得到无数的暗示引申，“薪水多增加点。生活现状得到改善点，生活质量提高点，女友自然会爱我多一点，于是心情自然会happy点……“每个人都渴望进取，但并不是每个一人都学会了调整心态的真正进取。

     有了自己的公司，有了自己的员工。我也给新招聘的他们说了那个心理测试，真希望他们悟出的比我还要多还要深。